Retourneren bij Valo.nl
Wilt u een artikel retourneren? Bij Valo Trading helpen wij u graag verder. Op deze pagina leest u hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden en hoe u een retour aanmeldt.
Een bestelling retourneren
Heeft u als consument een product besteld dat toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet? Bij een aankoop op afstand heeft u in beginsel het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na ontvangst om uw aankoop te herroepen.
Na uw herroepingsmelding om het product terug te sturen.
Hoe werkt retourneren?
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Volg dan onderstaande stappen.
1. Meld uw retour aan
Laat ons binnen de toepasselijke bedenktijd weten dat u uw aankoop wilt herroepen. Dit kan door een e-mail te sturen naar verkoop@valo.nl of door gebruik te maken van ons retourformulier.
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, naam en het artikel dat u wilt retourneren.
2. Verpak het artikel zorgvuldig
Stuur het artikel met de meegeleverde accessoires terug. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en zorg ervoor dat het product goed beschermd is tijdens het transport.
U mag het product beoordelen zoals u dat normaal gesproken in een winkel zou mogen doen. Wanneer het verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk, kan sprake zijn van waardevermindering.
3. Stuur uw bestelling terug
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. De directe kosten van retourverzending zijn in beginsel voor uw eigen rekening.
Zorg voor een geschikte verzendmethode. Bewaar uw verzendbewijs en eventuele track-en-tracegegevens totdat uw retour is afgehandeld.
4. Ontvang uw terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Download het retourformulier
Wilt u uw retour aanmelden? Download het retourformulier en vul uw gegevens en de betreffende bestelling in. U kunt het formulier gebruiken om uw herroeping aan ons door te geven.
Download retourformulier (PDF) → Retour aanmelden per e-mailHet gebruik van het formulier is niet verplicht om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen maar zal het retour proces wel sneller laten verlopen.
Retourkosten en terugbetaling
Kosten voor retourneren
De directe kosten voor het terugsturen van een artikel zijn in beginsel voor rekening van de klant.
Voor zware, grote of bijzondere producten kunnen afwijkende transportkosten gelden. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.
Terugbetaling
Bij volledige herroeping ontvangt u het daarvoor verschuldigde aankoopbedrag inclusief de standaard heenzendkosten terug.
Bij een gedeeltelijke retourzending hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer u een deel van uw bestelling retourneert, kan het resterende bestelbedrag onder de grens voor gratis verzending uitkomen. Of dit gevolgen heeft voor de verzendkosten, is afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden. Neem hierover bij twijfel contact met ons op.
Uitzonderingen op retourneren
Voor sommige producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Wij adviseren daarom vooraf de productinformatie en eventuele specifieke retourvoorwaarden goed te controleren.
Maatwerkartikelen
Producten die speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Verzegelde en bijzondere artikelen
Bij bepaalde wettelijk uitgezonderde producten kan het verbreken van een verzegeling gevolgen hebben voor het herroepingsrecht. Dit geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor de betreffende uitzondering is voldaan.
Bij artikelen zoals spuitbussen en andere producten met bijzondere transport- of veiligheidsvoorschriften adviseren wij vooraf contact met ons op te nemen over een geschikte en veilige retourzending.
Zakelijke retouren
Voor zakelijke aankopen geldt niet automatisch het wettelijke consumentenherroepingsrecht. Wilt u als zakelijke klant een artikel retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op.
15% restockkosten
Voor door Valo Trading geaccepteerde zakelijke retouren hanteren wij 15% restockkosten. Neem vooraf contact met ons op voor de mogelijkheden en voorwaarden.
Retouradres Valo Trading
Retouradres
Valo Trading
t.a.v. Inkomende goederen
Keurmeesterstraat 3
2984 BA Ridderkerk
Nederland
Zorg ervoor dat uw retourzending voldoende is gefrankeerd en degelijk is verpakt. Bewaar uw verzendbewijs.
Heeft u nog vragen?
Heeft u vragen over het retourneren van een product of twijfelt u of een artikel retour kan? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Valo Trading • Keurmeesterstraat 3 •
2984 BA Ridderkerk
KvK 24243607 • BTW NL001636793B35
